Mini Program para casa de té

El reto

Este es un estudio conceptual de iniciativa propia. Ningún cliente lo encargó, nada de lo que aquí se muestra se ha lanzado y cada pantalla es trabajo nuestro: lo hicimos para mostrar cómo Porcelain Tech Studio aborda los Mini Programs de WeChat antes del primer proyecto con un cliente.

La premisa es un grupo de casas de té con cuatro locales en Estados Unidos. La mayoría de sus clientes habituales hablan chino en casa y recurren a WeChat por costumbre, así que el teléfono que ya traen en la mano es el canal correcto. La realidad operativa es más desordenada: un punto de venta que solo conoce la tienda donde está instalado, una tarjeta de sellos en papel y una cuenta oficial que se usa únicamente para mandar avisos. Un socio que junta diez sellos en una sucursal no puede gastarlos en otra. El personal concilia los cupones a mano al cierre.

Así que lo difícil no es la pantalla de pedidos. Es el libro de cuentas que va debajo: una sola identidad de socio, un solo saldo, un solo fondo de cupones, consultable desde cualquier sucursal en plena hora del almuerzo.

Lo que construimos

Diseñamos el Mini Program como un cliente ligero sobre un único servicio de membresía y pedidos, con cuatro flujos que comparten ese estado:

• Tarjeta de socio. La identidad viene del inicio de sesión de WeChat; el saldo y los sellos viven en un mismo registro, y las recargas se hacen con WeChat Pay.
• Pedido anticipado y recogida. Menú por sucursal, una ventana de recogida que la cocina sí puede cumplir y el estado del pedido enviado a través de la cuenta oficial.
• Pedidos por código QR en la mesa. Cada código lleva la sucursal y la mesa. Al escanearlo, el comensal cae directo en un carrito, sin instalar una app y sin crear una cuenta.
• Cupones entre sucursales. Se emiten y se canjean contra el libro de cuentas compartido, con alcance por sucursal o para todo el grupo, y vencen según la regla que defina el dueño.

Aquí el bilingüismo es una decisión de datos, no una pasada de traducción. Los nombres de los productos, las opciones, las notas de alérgenos y las direcciones de las tiendas llevan cada uno campos en chino y en inglés, y el cliente muestra el que pida el idioma del sistema de WeChat. Nada cae en una traducción automática del nombre de una bebida.

Resultado

Como se trata de un concepto, las cifras de abajo son objetivos de diseño que rigen la construcción, no resultados que estemos afirmando.

Mantenemos el paquete principal por debajo de 2 MB para que el primer toque abra en menos de dos segundos con el wifi del lobby de un hotel. El pedido en la mesa llega al pago en cuatro toques desde el escaneo. Una sola API atiende al Mini Program y a cualquier cliente web o nativo posterior, de modo que el libro de cuentas de membresía nunca se bifurca.

El estudio se puede recorrer en un prototipo funcional a solicitud.